سياسة الاستبدال او الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في ساعتك | Saatk نهدف إلى توفير تجربة شراء موثوقة وعادلة، مع الالتزام بالحفاظ على جودة الساعات ودقّة الفحص قبل التسليم.

تنويه مهم:

سياسة الاسترجاع والاستبدال تنطبق فقط على الساعات المملوكة لمنصة ساعتك والمعروضة بشعار «من متجر ساعتك». ولا تنطبق هذه السياسة على ساعات العملاء المعروضة للبيع، حيث يقتصر دور منصة ساعتك على عرض الإعلان فقط دون أي التزام أو مسؤولية بتاتا

أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال (ساعات المتجر فقط)

1. يحق للمستهلك طلب استرجاع او استبدال السلعة خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.

2. بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، لا يقبل المتجر أي طلب استرجاع، ولا يقبل أي طلب استرجاع أو مطالبة ناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الصيانة أو الإصلاح أو التعديل الذي يتم بعد استلام الساعة

3. في حال كان الاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية، يتم خصم 70 ريال لتغطية تكاليف الشحن مهما كان نوع الشحن (حتى لو كان مجانيًا).

4. في حال كان الاسترجاع خارج المملكة، تُخصم تكاليف الشحن حسب الدولة وشركة الشحن.

5. يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي تم السداد منها وذلك بعد استلام السلعة من شركة الشحن ووصولها الينا وهي بحالتها الأصلية وبعد خصم الرسوم البنكية التالية:

• 3٪ لعمليات الدفع ببطاقات مدى / فيزا / ماستركارد.

• 10٪ لعمليات الدفع عبر خدمات التقسيط مثل: تابي، تمارا، إمكان، وغيرها.

6. في حال طلب العميل تأجيل شحن الطلب أو الاحتفاظ به لدى المتجر بعد إتمام عملية الشراء لأي مدة كانت، فإن ذلك يتم بناءً على طلب العميل ومسؤوليته، ويعد البيع نهائيًا، ولا يحق له طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تأجيل الشحن أو فترة الاحتفاظ بالطلب، كما تبدأ مدة الاسترجاع من تاريخ إتمام عملية الشراء وليس من تاريخ الشحن أو الاستلام المؤجل. ويتحمل العميل جميع المخاطر المترتبة على تأجيل الشحن أو الاحتفاظ بالطلب بناءً على طلبه، بما في ذلك أي فقد أو تلف أو هلاك أو أي ظرف طارئ أو قوة قاهرة قد يؤثر على الطلب أو يحول دون تسليمه، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع بسبب ذلك.

7. في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها دون سبب مشروع، يحق للمنصة خصم جميع تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم تكبدتها المنصة، بالإضافة إلى خصم مبلغ 1,500 ريال سعودي باعتباره مقابل حجز الساعة وإيقافها عن البيع، وذلك قبل إعادة أي مبلغ مستحق للعميل.

ثانيا: نظام العربون وحجز الساعة (ساعات المتجر فقط)

يساعد العربون على:

• إتاحة إمكانية الدفع على دفعتين دون الحاجة لسداد كامل المبلغ دفعة واحدة.

• قيمة العربون تبدأ من 1,500 ريال وتصل حتى 5,000 ريال كحد أقصى، وذلك حسب رغبة العميل.

• يتم حجز الساعة لك لمدة شهر كامل من تاريخ دفع العربون

• عند عدم إكمال المبلغ خلال مدة الحجز، يُخصم مبلغ 1,500 ريال مقابل إيقاف الساعة عن البيع، ويتم إعادة باقي العربون للعميل

• الساعات المحجوزة بالعربون لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال، ويكون ذلك متاحًا فقط عند الشراء الكامل بدون حجز مسبق

ثالثًا: سياسة الساعات المتوفرة حسب الطلب (الطلب المسبق)

• الساعات التي يتم توفيرها حسب الطلب أو استيرادها خصيصًا للعميل لا يحق استرجاعها أو استبدالها بعد تأكيد الطلب ودفع العربون.

• يعتبر دفع العربون موافقة نهائية على الطلب ومواصفات الساعة المعروضة.

• في حال تعذر توفير الساعة من المورد لأي سبب، يتم إعادة العربون كاملًا للعميل.

• يتم سداد المبلغ المتبقي بعد وصول الساعة إلى المتجر والتأكد من مطابقتها للمواصفات المتفق عليه

رابعًا: ملاحظات عامة

• يتم التعامل مع جميع الطلبات وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

• إرسال الطلب أو دفع العربون يعني موافقة العميل الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال.

• لا تتحمل منصة ساعتك أي مسؤولية عن اتفاقات البيع الخاصة بساعات العملاء، حيث يتم البيع والتسليم حسب ما يتم الاتفاق عليه مباشرة بين البائع والمشتري.

خامساً: بند فحص الأصالة: 

 يلتزم العميل بفحص الساعة والتأكد من أصالتها وحالتها خلال مدة ثلاث ايام. وبعد انتهاء هذه المدة، لا يقبل أي طلب يتعلق بأصالة الساعة أو مكوناتها أو حالتها، لاحتمال تعرضها لأي تعديل أو استبدال أو فك أو إصلاح بعد الاستلام، مما يتعذر معه التحقق من حالتها وقت التسليم