سياسة الاستبدال او الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في ساعتك | Saatk نهدف إلى توفير تجربة شراء موثوقة وعادلة، مع الالتزام بالحفاظ على جودة الساعات ودقّة الفحص قبل التسليم.
تنويه مهم:
سياسة الاسترجاع والاستبدال تنطبق فقط على الساعات المملوكة لمنصة ساعتك والمعروضة ضمن قسم «ساعاتنا الخاصة». ولا تنطبق هذه السياسة على ساعات العملاء المعروضة للبيع، حيث يقتصر دور منصة ساعتك على عرض الإعلان فقط دون أي التزام أو مسؤولية بتاتا
أولًا: سياسة الاسترجاع (ساعات المتجر فقط)
1. يحق للمستهلك طلب استرجاع الساعة خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
2. بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، لا يقبل المتجر أي طلب استرجاع، ولا يتحمل أي أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام.
3. في حال كان الاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية، يتم خصم 70 ريال لتغطية تكاليف الشحن مهما كان نوع الشحن (حتى لو كان مجانيًا).
4. في حال كان الاسترجاع خارج المملكة، تُخصم تكاليف الشحن حسب الدولة وشركة الشحن.
5. يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي تم السداد منها وذلك بعد استلام السلعة من شركة الشحن ووصولها الينا وهي بحالتها الأصلية وبعد خصم الرسوم البنكية التالية:
• 3٪ لعمليات الدفع ببطاقات مدى / فيزا / ماستركارد.
• 10٪ لعمليات الدفع عبر خدمات التقسيط مثل: تابي، تمارا، إمكان، وغيرها.
ثانيًا: سياسة الاستبدال (ساعات المتجر فقط)
1. الاستبدال متاح فقط خلال أول 24 ساعة من وقت الاستلام، وذلك حسب توافر الخيارات الأخرى لدى المتجر.
2. لا يتم الاستبدال بعد مرور 24 ساعة أو في حال وجود أي استخدام أو حالة تؤثر على الساعة أو ملحقاتها.
ثالثا: نظام العربون وحجز الساعة (ساعات المتجر فقط)
يساعد العربون على:
• إتاحة إمكانية الدفع على دفعتين دون الحاجة لسداد كامل المبلغ دفعة واحدة.
- قيمة العربون تبدأ من 1,500 ريال وتصل حتى 5,000 ريال كحد أقصى، وذلك حسب رغبة العميل.
• يتم حجز الساعة لك لمدة شهر كامل من تاريخ دفع العربون
• عند عدم إكمال المبلغ خلال مدة الحجز، يُخصم مبلغ 1,500 ريال مقابل إيقاف الساعة عن البيع، ويتم إعادة باقي العربون للعميل
• الساعات المحجوزة بالعربون لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال، ويكون ذلك متاحًا فقط عند الشراء الكامل بدون حجز مسبق
رابعا: ملاحظات عامة
• يتم التعامل مع جميع الطلبات وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
• إرسال الطلب أو دفع العربون يعني موافقة العميل الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• لا تتحمل منصة ساعتك أي مسؤولية عن اتفاقات البيع الخاصة بساعات العملاء، حيث يتم البيع والتسليم حسب ما يتم الاتفاق عليه مباشرة بين البائع والمشتري.